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7 Mai 2018

Résultats de l’indicateur de satisfaction client pour iHerb

iHerb a été classée marque n° 1 pour la satisfaction client dans une enquête en ligne publiée par le centre de recherche pour la distribution à Hanyang.

L'enquête a demandé aux participants d’évaluer les prix, les avantages, la diversité, la qualité du produit, l'environnement de commande pour l’utilisateur, la livraison et les services de 70 marques en ligne.

Les résultats ont montré que les principales raisons d'acheter des produits directement auprès d'iHerb par rapport à d'autres canaux d'achat étaient le “prix inférieur” (62 %), la “meilleure qualité des produits” (23%) et la “diversité des produits” (53 %).

Les clients indiquent que la possiblité d’acheter des produits de santé naturels de haute qualité à bas prix constitue une raison de recommander iHerb. Les articles les plus achetés sur iHerb par les participants à l'enquête étaient les produits de santé, les aliments et les articles ménagers. Il a été constaté que les éléments les plus satisfaisants de l'expérience d'achat iHerb étaient le prix abordable et la facilité pour payer.

Pour célébrer les résultats positifs de cette enquête, iHerb a offert aux clients des pays participants une promotion exclusive sur l'ensemble du site ainsi que la livraison gratuite.

“Cette promotion vise à exprimer notre gratitude aux clients coréens qui ont recommandé iHerb en tant que marque de premier plan concernant la satisfaction client”, a déclaré Steve Cho, CMO d'iHerb. Il a poursuivi : “Il est de notre responsabilité de fournir un service au-delà des attentes des clients. iHerb a versé plus de 5 millions de dollars à des clients coréens grâce à son système de crédits Rewards et à son programme de recommandation. Nous nous efforcerons davantage de fournir des gammes de promotion et d'ajouter plus de valeur à des produits de haute qualité dans un environnement d'achat pratique.”

iHerb s’est developpé de manière exponentielle depuis sa création en 1996, proposant désormais plus de 1200 marques et 30 000 produits à des clients dans plus de 150 pays. L'engagement d'iHerb à fournir des produits frais de qualité est une raison suffisante pour en faire votre choix numéro un.

Voir les résultats complets de l’indicateur de satisfaction client