Retours et remboursements

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FAQ

Processus de retour en 3 étapes simples

Soumettez votre demande

Connectez-vous à votre compte iHerb et consultez votre page de commandes .
Cliquez sur Retours et remboursements sur la commande pour sélectionner le ou les articles spécifiques que vous souhaitez retourner.
Suivez les instructions à l'écran pour envoyer votre demande.

Lancer un retour

Après que vous ayez soumis votre demande,

nous l'examinerons et vous répondrons dans un délai de 48 heures. La plupart sont approuvées rapidement, mais certaines peuvent prendre plus de temps si un examen manuel est nécessaire. Vous recevrez un e-mail de mise à jour une fois la décision prise.

Si votre demande est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant l'étiquette de retour avec les étapes suivantes à suivre. Veuillez noter que vous devrez renvoyer votre colis dans un délai de 14 jours.

Les étiquettes de retour nationales sont gratuites ; les retours internationaux ne peuvent pas bénéficier d'étiquettes prépayées.

Expédiez l'article et recevez votre remboursement

Votre remboursement sera traité dès réception des articles dans leur état d'origine. Vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement à tout moment sur votre page de commandes.

Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre compte d'origine. Les remboursements internationaux peuvent prendre jusqu'à 35 jours avant d'apparaître.

Politique de retour d'iHerb

Délai de retour

Type de produit

Délai en jours

La plupart des produits

Achetés sur iHerb. com ou l'appli

30 jours

Achetés sur d'autres plateformes (Amazon, Walmart, etc.)

30 jours

Produits des marques iHerb

Achetés sur iHerb. com ou l'appli

90 jours

Achetés sur d'autres plateformes (Amazon, Walmart, etc.)

30 jours

Type de produit

Achetés sur iHerb. com ou l'appli

Achetés sur d'autres plateformes (Amazon, Walmart, etc.)

Pour la plupart des produits

30 jours

Produits des marques iHerb

90 jours

30 jours

Aperçu de la politique de remboursement

Chez iHerb, nous voulons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remplacement dans le délai applicable.

Pour la plupart des produits : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
Produits de la marque iHerb : bénéficiez d'une période de retour prolongée de 90 jours.
Achats effectués sur d'autres plateformes (par exemple, Amazon, Walmart) : éligibles à une période de retour de 30 jours.

Veuillez noter que le fait de soumettre une demande de remboursement ne garantit pas son approbation. Chaque demande est examinée individuellement, et iHerb se réserve le droit de limiter ou de refuser les demandes qui présentent des signes d'utilisation abusive ou de détournement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page relative à la politique de remboursement.

Retours internationaux

iHerb ne fournit pas d'étiquettes de retour pour les commandes internationales.
Les montants remboursés peuvent différer du montant total initial de l'achat en raison des frais de retour, de manutention ou des droits de douane.
Certaines commandes non réclamées ou refusées sont détruites par les transporteurs et ne peuvent être remboursées.

Exceptions à la politique de retour

Retours non approuvés

Les articles retournés sans demande préalable de remboursement seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.

Retours erronés

Assurez-vous de renvoyer le bon article — iHerb ne peut pas conserver ni renvoyer les articles qui nous ont été envoyés par erreur.

Violations de la politique

L'utilisation abusive du processus de remboursement peut entraîner la suspension du compte. Voici quelques exemples :

Fausses déclarations de non-livraison ou de défauts du produit
Soumission de demandes de remboursement en double ou excessives
Retour d'articles usagés ou endommagés
Se livrer à des rétrofacturations frauduleuses
Refus ou non-réclamation répétée de commandes

Nous pouvons émettre des avertissements, suspendre les privilèges liés aux crédits Rewards ou fermer définitivement les comptes qui enfreignent nos politiques.

Droit de modifier la politique

Le fait de soumettre une demande de remboursement ou de remplacement ne garantit pas son approbation. iHerb se réserve le droit de limiter, refuser ou modifier les remboursements ou les remplacements à tout moment et de fermer les comptes impliqués dans des activités frauduleuses ou abusives.

Foire aux questions (FAQ)

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Votre remboursement sera traité dès réception des articles dans leur état d'origine.
Le crédit de la boutique est généralement émis dans les 24 heures. Les remboursements sur votre mode de paiement initial peuvent prendre 7 à 10 jours ouvrables, voire jusqu'à 35 jours pour les clients résidant hors des États-Unis.

Dois-je renvoyer mon produit pour obtenir un remboursement ?

Pas toujours. Certains retours peuvent être approuvés sur présentation de photos. Attendez de recevoir l'e-mail de confirmation de retour avant de renvoyer ou de jeter les produits.

Si un retour est nécessaire, le ou les produits doivent être retournés dans leur état d'origine dans un délai de 14 jours.

Les clients internationaux peuvent-ils retourner des articles ?

Oui, mais les frais d'expédition sont à la charge du client. iHerb ne fournit pas d'étiquettes de retour pour les retours internationaux.

Que faire si ma carte a expiré ou si mon compte est fermé ?

Contactez votre institution financière pour convenir d'un autre mode de remboursement.

Pourquoi ma demande de remboursement a-t-elle été refusée ?

Les raisons courantes incluent le non-respect des délais de retour, les articles usagés ou incorrects, ou l'utilisation abusive de la politique. Chaque demande est examinée individuellement.

Besoin d'aide ?

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez consulter notre page de contact.