Fondée aux États-Unis en 1996, iHerb sert aujourd'hui des clients dans plus de 180 pays à travers le monde. Vos commandes sont expédiées directement depuis nos centres logistiques stratégiquement situés aux États-Unis, en Corée du Sud, à Hong Kong et en Arabie Saoudite, garantissant ainsi une livraison rapide et fiable.
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Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 € avec une sélection de transporteurs reconnus. Certaines exclusions concernant les transporteurs et les produits peuvent s'appliquer.
TVA et droits de douane
iHerb est enregistré auprès du guichet unique à l'importation (Import One-Stop Shop, IOSS), qui facilite la collecte, la déclaration et le paiement de la TVA pour les ventes à distance de marchandises importées d'une valeur inférieure à 150 €. Toutes les commandes iHerb sont actuellement expédiées depuis nos centres logistiques situés aux États-Unis, et les prix des produits incluent déjà la TVA applicable. Des limites de valeur de commande peuvent être appliquées par certains transporteurs afin de faciliter le dédouanement automatisé.
En raison des fluctuations des taux de change, les commandes dont la valeur est très proche du seuil d'exonération fiscale peuvent être soumises à des droits et taxes (D&T), le taux de change pouvant varier entre la date de la commande et la date du dédouanement. Veuillez vérifier auprès de votre administration douanière locale si vous êtes autorisé à importer ces articles et si des licences ou autorisations supplémentaires sont nécessaires.
Pour consulter les directives réglementaires officielles concernant les règles nationales en matière de douane ou d'importation, vous pouvez visiter le portail de l'Administration des douanes et accises du Luxembourg ou le site de la Direction générale de la fiscalité et de l'union douanière de l'Union européenne.
Pourquoi des droits de douane et une remise peuvent-ils apparaître au moment du paiement ?
Chez iHerb, nous savons que nos clients ne souhaitent pas avoir de frais imprévus. C'est pourquoi nous remboursons tous les droits de douane applicables sous la forme d'une remise discrétionnaire appliquée au moment du paiement si votre commande dépasse 10 €. Les droits de douane sont affichés par souci de transparence.
À partir de juillet 2026, des droits de douane de 3 € s'appliqueront à certaines marchandises importées de pays hors de l'Union européenne dans des colis d'une valeur inférieure à 150 €. Ces droits de douane font partie des nouvelles règles douanières de l'Union européenne visant à garantir une concurrence plus équitable, à renforcer les contrôles de conformité des produits et à faciliter le traitement douanier face au volume croissant des expéditions liées au commerce électronique international.
Les droits de douane de 3 € s'appliquent par catégorie douanière de produits, et non par catégorie de produits iHerb. Si votre commande contient plusieurs produits appartenant à la même catégorie douanière, un seul droit de douane de 3 € sera appliqué. Si votre commande contient des produits relevant de différentes catégories douanières, plusieurs droits de douane de 3 € peuvent s'appliquer, selon le nombre de catégories représentées dans votre commande.
Exemple : si votre commande contient trois compléments alimentaires appartenant tous à la même catégorie douanière, un seul droit de douane de 3 € sera appliqué. Si votre commande contient des compléments alimentaires, des produits de soins de la peau et des produits pour animaux appartenant à trois catégories douanières différentes, des droits de douane pouvant atteindre 9 € seront appliqués (3 € par catégorie).
Dans de très rares cas, des droits de douane peuvent être appliqués par erreur. Si cela se produit, veuillez contacter notre service clientèle.
Délais de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Toutes les commandes iHerb sont expédiées par fret aérien directement vers l'Europe depuis nos entrepôts aux États-Unis, à température contrôlée et certifiés GMP/IOSS. Les délais de livraison estimés sont clairement indiqués au moment du paiement.
Dans certains cas, des retards de livraison peuvent survenir en raison de perturbations régionales du fret aérien, d'encombrements lors du dédouanement dans les terminaux ou de toute autre circonstance imprévue indépendante de la volonté d'iHerb.
Informations sur les transporteurs
Restrictions
Chez iHerb, nous respectons les règles et réglementations de chaque pays et faisons de notre mieux pour empêcher les produits interdits d'apparaître sur notre site. Toutefois, les réglementations locales relatives aux importations évoluent fréquemment. Nous recommandons donc vivement aux clients autrichiens de vérifier que les produits qu'ils souhaitent importer sont bien autorisés pour un usage personnel en consultant l'Office fédéral autrichien pour la sécurité dans les soins de santé (BASG) ou les autorités douanières compétentes. Consultez également les Conditions d'utilisation d'iHerb.
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